Çevrimiçi iletişim rehberleri
Görüntülü görüşmede kamera ve mikrofon çalışmıyorsa ne yapmalı?
Ses gelmiyor, kamera açılmıyor veya görüntü donuyorsa sorunu adım adım ayırın; tüm ayarları birden değiştirmeden çözümü bulun.
Önce sorunun nerede olduğunu bulun
Kameranın hiç açılmaması ile görüntünün donması aynı sorun değildir. Telefonun kamera uygulamasında kısa bir video çekip oynatın. Görüntü ve ses burada çalışıyorsa görüşme uygulamasının ayarlarını inceleyin. Bir kişide ses gelmiyorsa karşı tarafın mikrofonunu da kontrol etmesini isteyin. Bu site profil ve iletişim bağlantılarını sunar; görüşme, seçtiğiniz bağlantının açtığı hizmet üzerinden yapılır.
Uygulama ve tarayıcı izinlerini kontrol edin
Görüşmeyi yaptığınız uygulamanın kamera ve mikrofon izinlerini telefon ayarlarından kontrol edin. Android’de genellikle Ayarlar, Uygulamalar, ilgili uygulama ve İzinler yolunu kullanabilirsiniz; menü adları telefona göre değişebilir. Tarayıcıda arama yapıyorsanız sitenin izinlerini ayrıca inceleyin. Yalnızca kullanmak istediğiniz ve güvendiğiniz hizmete erişim verin. İzin değişikliğinden sonra görüşmeyi yeniden başlatın.
Ses kaynağını ve bağlantıyı ayrı ayrı deneyin
Bluetooth kulaklık bağlıysa ses başka bir cihaza gidiyor olabilir. Kulaklığı çıkarıp telefonun kendi hoparlörüyle kısa bir deneme yapın. Kamera kullanan diğer uygulamaları kapatın. Görüntü donuyorsa büyük indirmeleri durdurun ve güvenilir bir Wi-Fi bağlantısında tekrar deneyin. Her denemede yalnızca bir şeyi değiştirin; böylece hangi adımın etkili olduğunu anlayabilirsiniz.
Düzelmiyorsa bilgileri not edin
Uygulamayı resmi mağazadan güncelleyin ve cihazı yeniden başlatın. Sorun sürerse cihaz modeli, uygulama sürümü ve hata mesajını not ederek hizmetin resmi desteğine başvurun. Destek mesajına parola veya doğrulama kodu eklemeyin. Görüşmeden önce arka planda adres, belge veya izinsiz görünen başka bir kişi bulunmadığını da kontrol edin.
