অনলাইন যোগাযোগের নির্দেশিকা
ভিডিও কলে ক্যামেরা বা মাইক্রোফোন কাজ না করলে কী করবেন?
শব্দ না আসা, ক্যামেরা না খোলা ও ভিডিও আটকে যাওয়ার কারণ আলাদা করে দেখুন। একবারে একটি সেটিং বদলে সমস্যাটি খুঁজে বের করুন।
সমস্যাটি কোথায় হচ্ছে আগে বুঝুন
ক্যামেরা না খোলা আর ভিডিও আটকে যাওয়া এক সমস্যা নয়। ফোনের ক্যামেরা অ্যাপে ছোট একটি ভিডিও ধারণ করে চালান। সেখানে ছবি ও শব্দ ঠিক থাকলে কলের অ্যাপটির সেটিং দেখুন। শুধু একজনের সঙ্গে কথা বলার সময় শব্দ না এলে তাঁকেও মাইক্রোফোন পরীক্ষা করতে বলুন। এই সাইটে প্রোফাইল ও যোগাযোগের লিংক আছে; কল হয় আপনার বেছে নেওয়া লিংকের সেবায়।
অ্যাপ ও ব্রাউজারের অনুমতি দেখুন
ফোনের সেটিং থেকে কলের অ্যাপটি ক্যামেরা ও মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি পেয়েছে কি না দেখুন। Android-এ সাধারণত Settings, Apps, সংশ্লিষ্ট অ্যাপ এবং Permissions থেকে এটি দেখা যায়; ফোনভেদে নাম আলাদা হতে পারে। ব্রাউজারে কল করলে সেই ওয়েবসাইটের অনুমতিও দেখুন। শুধু পরিচিত ও বিশ্বস্ত সেবাকে প্রয়োজনীয় অনুমতি দিন। পরিবর্তনের পরে কলটি আবার শুরু করুন।
শব্দের উৎস ও ইন্টারনেট আলাদা করে পরীক্ষা করুন
Bluetooth হেডফোন যুক্ত থাকলে শব্দ অন্য যন্ত্রে যেতে পারে। সেটি বিচ্ছিন্ন করে ফোনের স্পিকারে পরীক্ষা করুন। ক্যামেরা ব্যবহার করছে এমন অন্য অ্যাপ বন্ধ করুন। ভিডিও আটকে গেলে বড় ডাউনলোড থামিয়ে বিশ্বস্ত Wi-Fi-এ চেষ্টা করুন। প্রতিবার একটি বিষয় বদলান, যাতে কোন পরিবর্তনে কাজ হয়েছে তা বোঝা যায়।
সমস্যা থাকলে দরকারি তথ্য লিখে রাখুন
অফিশিয়াল অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপ আপডেট করুন এবং ফোন পুনরায় চালু করুন। এরপরও সমস্যা থাকলে ফোনের মডেল, অ্যাপের সংস্করণ ও ত্রুটির বার্তা লিখে সেবাটির অফিসিয়াল সহায়তায় যোগাযোগ করুন। পাসওয়ার্ড বা যাচাইকরণ কোড পাঠাবেন না। কলের আগে পেছনে ঠিকানা, নথি বা অনুমতি না দেওয়া কেউ দেখা যাচ্ছে কি না পরীক্ষা করুন।
